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中国移动严厉整改“转码短信” 三大运营商被约谈

来源:5dai5.com 发布时间:2020-02-27 15:14 标签:监管现金
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  近日,就多人反映的“骚扰电话”问题,江苏省市场监督管理局,联合江苏省消费者权益保护委员会,约谈了移动、电信、联通三大运营商,主要内容是关于电话推销扰民问题。

  据消金界获悉,运营商方面正按照监管整改,对短信通道、语音线路卡的越发严格,对于现金贷企业来说,不仅仅是电销渠道受到了影响,短信、甚至催收业务,也受到了较大影响。

  中银消费金融一位业务员就无奈地表示,通过短信、电销这种形式,获客越发艰难。

  “最近展业越来越难喽!”他说道。

  此外,据消金界独家获悉,就在三大运营商被约谈前后,中国移动就“转码短信”一事,提出了严厉整改要求。

  “转码短信通道估计也快完了,这样以后短信获客都很难了。”某消费金融短信渠道商这样悲观地表示。

  1、电销渠道受限

  “表面上看,虽然只是江苏地区,三大运营商被监管约谈,但其实全国的短信、电销业务都受到了波及。”某短信渠道商李阳告诉消金界。

  罗马并非一日建成,在此次约谈之前,其实监管早已盯上了几家电销渠道。

  李阳表示,2019年5月17号那天,也就是国际短信日前后,国内几家主要做语音线路的企业都被监管约谈,这就给电销业务划了一道伤口。

  再往后三大运营商的被约谈事件,只不过是往这个伤口上撒了把盐。

  这里解释下什么是电销业务,简而言之,就是各行业营销人员,利用科技公司量身定制的外呼机器人,取代传统的人工外呼手段,向客户推销服务。

  被央视3·15晚会点名的中科智联、壹鸽科技、易龙芯科等企业,就是专门制造这种外呼机器人的公司。一个外呼机器人售价大约在X元左右。想知道外呼机器人的价格,请关注“消金界”,后台回复“外呼”。

  传统人工客服,每人每天可以打300-500个电话,而一个外呼机器人,每天最多能打5000个电话,足足是前者的10倍。

  在现金贷公司这里,这种外呼机器人、智能语音客服是用做“预筛选”的。

  举个例子,在现金贷行业,智能外呼公司首先利用人工智能,大规模给目标人群打电话,只要对方出现“需要借款”等关键字眼,或者通话时间超过10秒,就会被现金贷公司列入“重点关注名单”里,转而由人工来和其通话。

  关于线索(用户手机号)来源,消金界曾在《揭秘现金贷短信营销内幕:6元获客,有人千万成本一年净利1个亿》一文中,有过详细描述。

  “其实17、18年,电销业务是很好做的,转化率、成本价格什么的都不错,”贷超负责人林欣告诉消金界。

  就在“315晚会”,被监管曝光之后,电销这条路才越来越难走。

  进入5月份以来,又会有一个大的滑坡。

  “5-6月份真的很惨。”林欣在微信上发了个“捂脸”的表情。

  举个例子,之前在现金贷行业里,通过电销渠道,获取一个注册用户的成本价格,大约在10元左右。

  “现在可能到15、16元了。”林欣表示。

  2、短信业务不好做

  其实相对于电销业务来说,三大运营商被监管约谈之后,短信业务受到的牵连要略小一些。

  “短信人工成本比较少,机器群发就可以了;电话线路若是崩了,一群人就可以休假了。”林欣笑着说。

  更重要的一个问题是,监管认定,电话扰民相比短信扰民,影响更为恶劣。

  一般而言,传统意义上发送企业短信的方式是,包括梦网这些大的短信平台,会给企业用户提供一套SaaS系统,由用户自行向这套SaaS系统导入号码、编辑内容,经平台确认后,即可发送。

  短信市场最为红火的时候,发送现金贷短信的价格,是6-7分钱/条,相比于1-2分钱/条的注册、验证码类短信,高出不少。

  但是效果着实不错,注册转化率达到了3%左右,也就是说,每发送100条短信,就会由3个左右的注册用户。

  这样算下来,每个用户的注册成本,最差最差,也在6元左右。

  巅峰时候,这种短信平台日入百万。

  然而好景不长,“315”之后,现金贷类注册短信收敛了不少。

  为躲避监管,业内提出了一种叫做“转码短信”的概念。

  通过正规短信通道,短信开头显示的号码是1069,为了避开投诉,现金贷短信渠道商将1069更改为1065,这就是所谓的“转码短信”。

  然而,目前这种转码短信通道也岌岌可危了。

  就在三大运营商被监管约谈前后,移动通信集团有限公司就转码短信一事发布了相关通知。

  文件中指出,“中国移动市场部接到信安中心及部分省公司反馈,近期出现的垃圾短信投诉中,有相当一部分存在集团短信端口被违规改号的情况,此行为存在极大的网络安全风险,性质非常恶劣,必须严加管控。”

  多位现金贷短信渠道商甚至悲观地表示,“也许以后很难通过短信这条渠道来获客了。”

  只是现在还没有严重到撤销整个渠道,最直观的影响是,短信获客成本升高、到达率变低。

  “增加了屏蔽地区,变相增加了料子成本。”李阳说道。

  这里解释几个行业术语,到达率是指短信发出后,用户成功接到的概率。

  至于“料子”,则专门代指一些金额在5000元以下的现金贷产品,在行业内主要用来替代“714高炮”的黑话。

  3、催收受牵连

  除了获客之外,监管对短信通道、语音线路的严加管控,也影响到了消金产业链上的其他环节。

  催收就是其中一环。

  某催收从业者表示,现在发催收短信都是“小心翼翼”的。

  “基本都是用自己的手机、装黑卡,才能发短信。催收时,甚至不敢提公司名称,直接提金额和逾期天数。”上述催收从业者显得非常无奈。

  另一位催收从业者则透露道,催收短信成本价格上涨了不少。

  “其实也不多,就是几分钱。但你要想到,本来催收短信的成本价格,也就是几分钱左右,涨一分钱,就是10%呀。”他说道。

  本来在当下,催收这行就不好做,不敢打、不敢骂,态度还得像客服(《催收行业面临新一轮严打,催收人员:工作态度要像客服一样》),现在发短信时,连公司名都不让提,催收工作雪上加霜。

  不过,消金界发现,目前仍有电催、短信人员,在各个群里,孜孜不倦地发送着自家产品消息。

  “被约谈这件事很正常,发短信的、做电销的,哪年不去监管那喝喝茶。这个问题公关部已经在处理了,我们正常干好自己的事情就好。”其中一位每天辛勤发送短信的业务人员对消金界说。

  只是结合2019年的强监管背景,还有短信、电销获客价格走势来看,今年的整改,恐怕不是喝喝茶那样简单。

  你最近接到了哪家打来的营销电话?

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